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eBay引入数据业务部门副总裁加强客户优化和数据业务

发布时间:2021-01-22 07:15:28 阅读: 来源:臭味剂厂家

eBay正寻求使得其市场和其他产品、性能变得更加个性化的方法。而今天该公司引入了一位新高管——佐哈尔·卡鲁(Zoher Karu)担任客户优化和数据部门的首位副总裁,他将主要负责引导推进个性化的相关举措。卡鲁此前在百货零售公司Sears的市场分析和战略部担任副总裁一职。

eBay公司表示,卡鲁将主导公司的客户数据以开发出提供更为人性化和个性化客户体验的eBay性能。此前卡鲁在Sears主要负责的也是客户资料的整理,策略提取分析与客户渠道的整合。卡鲁持有卡耐基·梅隆大学的电气工程的理学学士学位,此后从麻省理工的电气工程和计算机科学博士毕业。

全球市场业务总裁邓文·维聂格(Devin Wenig)在一次新闻发布会上表示:“以卡鲁对客户的热情,加上其出色的商务经验和专业业绩记录,相信能对eBay目前推行以数据为导向的创新发挥重大帮助,为全球客户呈现出更加个性化、更加直观的全频道购物体验。”

eBay对其顾客购物数据的动作已经考虑良久,因而该任命并不让人感到意外。在几周前eBay的一次分析日上,CEO约翰·多纳霍(John Donahoe)表示“依靠数据能使我们为客户提供更好的购物体验,同时使我们能帮助不同规模的卖家在互通的商务网络中挖掘更深层次的顾客消费、进一步巩固顾客忠诚度。我们拥有海量的数据,而应用这些数据推行开创性的、个性化的顾客体验的努力才刚刚开始。就我们的优势来说,不仅数据数量之多,而且质量高,闭环数据多。我们掌握着一些其他公司还在努力构建的成分,比如对客户在电子商务中每个步骤的操作的支持。

eBay已经将这些客户数据揉进其主页体验(homepage experience)中,但从目前发展看,客户能真正用上这个电子商务巨头开发的类似产品已经指日可待。

(via TC)

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