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万家乐遭遇品质危机双轮驱动惹的祸-【新闻】

发布时间:2021-04-05 13:56:58 阅读: 来源:臭味剂厂家

6月9日,吉林省四平市一位胡先生家中的万家乐燃气热水器在使用过程中发生自燃,酿成火灾,险些伤及生命。

安全事件,在任何时候都是大事件。热水器发生自燃,说明安全问题十分严重。究竟是用户使用不当还是产品存在问题,从媒体曝光的情况看,并不能准确判断。

而就在外界猜测事件原因时,万家乐自己发出声明,表示该热水器快到国家规定的使用年限,长期使用发生问题。这个说法十分坦诚,可也恰恰说明该热水器质量有问题。因为此事,万家乐产品品质再次受到质疑。

万家乐声明零件老化

在被媒体曝光的事件中,万家乐派出的工程师判断事故原因是:微动开关失灵,导致着火。简而言之,该热水器零件坏了,所以自燃。在被媒体曝光3天后,万家乐一份公开声明解释了整个事件的经过,也说明了该热水器故障的原因。

在声明中,万家乐表示事件发生时公司初步判断是热水器快到国家规定的使用年限,国家规定天然气/液化气型的燃气热水器判废年限为8年。因长期使用,热水器内部零件老化,又没有对机器进行定期检查,导致干烧造成自燃。

另外,万家乐也说明,该热水器是用户2008年10月购买,使用近8年。

严格来说,该热水器使用不到8年,离8年还差4个月。从声明中,外界看不出用户有使用不当的责任,如果是因为内部零件老化导致自燃,其实恰恰说明该热水器产品品质存疑。“燃气热水器自燃的现象很少,一般用个10年也不会有大问题。”家电观察家梁振鹏告诉记者。

关于这一点,国家燃气用具质量监督检验中心燃气用具产品生产许可证审查部业务部主任唐榕在接受记者采访时也证言,关于使用年限,国家标准上也是有明文规定的,燃热、灶等产品都是使用年限为8年,但是以目前的产品来说,平时维护保养得好,多用几年都是没问题的。

成本降低或拉低品质

万家乐生产的主要产品是燃气热水器,市场知名度较高,位列前十品牌。另外,国内燃气热水器市场品牌集中度较高,中怡康研究数据表明,2016年第1季度前十品牌(A.O.史密斯、林内、万和、万家乐、能率、美的、海尔、华帝、前锋、樱花)在线下市场零售额占比达到88.8%。从这些迹象看,万家乐燃气热水器在消费者中的受欢迎程度较高。

然而,现在万家乐的产品出现安全事故,无疑会使消费者对其产品品质产生怀疑,品牌受到伤害。作为一家声名显赫的老牌家电企业,万家乐应该十分清楚产品口碑的重要性,通过锤炼产品品质、提升用户体验、做好售后服务等环节来营造优良口碑,可是现在问题恰恰出在最为重要的产品品质上,外界不禁疑问:万家乐怎么了?

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